Preguntas más frecuentes

¿Cómo califica mi pedido para el envío gratis?

Una vez que su pedido supere los $30,00 (sin impuestos), su pedido califica automáticamente.

¿Cuál es la garantía de su producto?

Sabemos que la garantía es un gran problema y es por eso que actualmente ofrecemos una garantía sin problemas en nuestros productos contra defectos de mano de obra y materiales, bajo condiciones y uso residencial normales, por un período de 90 días a partir de la fecha del pedido original. A nuestra opción durante el período de garantía, acordamos proporcionar un producto de reemplazo de igual valor a cambio sin cargo (excepto por una tarifa de envío, manipulación, embalaje, franqueo de devolución y seguro, que el cliente cubrirá).

¿Qué tan pronto puedo esperar recibir mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido, nuestros productos generalmente se envían dentro de 1-2 días hábiles. Una vez que se haya enviado un producto, recibirá un número de seguimiento de UPS o Fedex, que puede usar para seguir su paquete, a medida que se dirige hacia usted.

Tenga en cuenta que la entrega puede demorar más durante/después de las vacaciones o condiciones climáticas adversas. Recomendamos vigilar de cerca los números de seguimiento de su pedido. Dicho esto, ¡haremos todo lo que esté a nuestro alcance para enviarle su pedido lo antes posible!

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido o cuándo puedo esperar mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido, nuestros productos generalmente se envían desde sus respectivas instalaciones dentro de 1 a 2 días hábiles. Una vez que se haya enviado un producto, recibirá un número de seguimiento de UPS que puede usar para seguir su paquete a medida que se dirige hacia usted.

¿Puedo especificar una fecha de entrega?

Dado que UPS o Fedex son terceros, no podemos garantizar al 100 % que su pedido se entregará en una fecha específica; ocasionalmente, un retraso en el clima o en las operaciones podría afectar su entrega por un día más o menos. Recomendamos vigilar de cerca los números de seguimiento de su pedido. Dicho esto, puede estar seguro de que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para alcanzar la fecha de entrega prevista.

¿Necesito estar en casa para mi entrega de UPS o Fedex?

Si indicó que desea firmar su paquete al finalizar la compra, entonces UPS o Fedex necesitarán su firma para entregar el paquete con éxito en uno de sus intentos de entrega. Debido a problemas de responsabilidad, UPS o Fedex no nos permiten eliminar el requisito de firma una vez que la caja está en tránsito.

Si prefiere que UPS deje los productos Casper fuera de su puerta, simplemente deje el requisito de firma sin marcar durante el check-out. Con esta opción, AJA & More® ya no es responsable de ninguna pérdida o daño del paquete después de la entrega.

¿Sus productos se encuentran en algún minorista?

Actualmente, nuestros productos se encuentran directamente a través de este sitio, así como en Amazon.com.

¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Por el momento, no podemos ofrecer tarjetas de regalo. Sin embargo, recomendamos comunicarse con nuestro equipo llamando al +1 877-403-3233. ¡Estamos disponibles para ayudarte a encontrar el regalo perfecto todos los días de la semana!

¿Cómo inicio una devolución o cambio?

Haga clic en Devoluciones y cambios o Contáctenos 

¿A qué países haces envíos?

Actualmente enviamos a los Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Si no ve su país en la lista aquí, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.